Pomoc dla klienta
Nasz zespół jest zawsze tutaj, aby zapewnić Ci wsparcie.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów – odpowiedzi poniżej.
Zamówienia i Dostawa
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Dostawa zamówienia może trwać od 24 godzin do 13 dni, w zależności od rodzaju zamówionego produktu oraz miejsca dostawy. Produkty dostępne w magazynie są zazwyczaj dostarczane w ciągu 24–48 godzin. W przypadku artykułów wymagających dłuższego czasu realizacji lub dostaw do bardziej oddalonych lokalizacji, termin dostawy może wynieść do 13 dni. Zalecamy sprawdzenie indywidualnego terminu dostawy dla każdego produktu podczas składania zamówienia.
Jak założyć konto?
Aby utworzyć konto na platformie Reelken, możesz przejść bezpośrednio do strony rejestracji lub skorzystać z opcji utworzenia konta podczas składania zamówienia. Dzięki temu możesz szybko i wygodnie zarejestrować się oraz korzystać ze wszystkich funkcji platformy.
Jak zmienić adres dostawy?
Zmiany adresu dostawy możesz dokonać na stronie Moje konto w sekcji „Adresy”. Możesz tam edytować zarówno adres dostawy, jak i adres do faktury. Upewnij się, że dane są poprawne, aby uniknąć problemów z doręczeniem przesyłki.
Jak mogę śledzić status zamówienia?
Po przetworzeniu zamówienia sprzedawca udostępnia numer AWB, który umożliwia śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym. Dzięki temu możesz sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja paczka i kiedy planowana jest dostawa.
Czy przechowujecie dane mojej karty płatniczej?
Płatności są przetwarzane wyłącznie przez operatorów płatności, takich jak Stripe lub PayPal. Dane karty mogą zostać zapisane wyłącznie za zgodą użytkownika na platformach tych operatorów. Reelken nie ma dostępu do danych karty płatniczej.
Czy pobieracie dodatkowe opłaty?
Reelken nie pobiera dodatkowych opłat za sprzedawane produkty. Klient ponosi jedynie koszty dostawy, podatek VAT oraz – w określonych przypadkach – koszty pakowania. Wszystkie opłaty są jasno wskazane w koszyku przed finalizacją zamówienia.
Czy realizujecie dostawy do mojego kraju?
Obecnie realizujemy dostawy na terenie Rumunii oraz do krajów Unii Europejskiej.
Czy wszystkie produkty przyjdą w jednej paczce?
Jeśli produkty zostały zakupione od jednego sprzedawcy, zostaną wysłane w jednej przesyłce. W przypadku zamówień od kilku sprzedawców każda przesyłka zostanie wysłana osobno.
Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić produkt.
Zwroty i Wymiany
Jaka jest polityka zwrotów i wymian?
Zwrot lub wymiana produktu możliwa jest w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów wadliwych lub nieużywanych, w nienaruszonym opakowaniu.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka Zwrotów i Reklamacji.
Otrzymałem niewłaściwy produkt.
W przypadku otrzymania innego produktu niż zamówiony, należy najpierw skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem platformy Reelken w celu ustalenia sposobu wymiany. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, możesz zgłosić sprawę do nas, a my podejmiemy mediację.
Moja paczka dotarła uszkodzona.
Jeśli uszkodzenie było widoczne przy odbiorze, należy sporządzić protokół szkody z kurierem i skontaktować się ze sprzedawcą. Jeśli uszkodzenie nie było widoczne z zewnątrz, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu ustalenia wymiany lub zwrotu.
Gdzie odesłać zatwierdzony zwrot?
Każdy sprzedawca poinformuje klienta o adresie, na który należy odesłać zatwierdzony zwrot.
Jak mogę uzyskać wsparcie?
Możesz skorzystać z formularza kontaktowego na stronie „Kontakt”, wysłać e-mail na adres support@reelken.com lub zadzwonić pod numer +40 751 911 599.
Co zrobić, jeśli podałem błędny adres dostawy?
Adres możesz zmienić bezpośrednio po złożeniu zamówienia w sekcji „Moje konto” → „Zamówienia”, wybierając opcję „Edytuj zamówienie”. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone, należy skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską, podając numer AWB.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Zamówienie można edytować lub anulować tylko wtedy, gdy sprzedawca nie rozpoczął jeszcze jego realizacji. Zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu 3–7 dni roboczych, w zależności od operatora płatności.
Czy mogę złożyć zamówienie przedpremierowe na produkt niedostępny?
Nie oferujemy możliwości składania zamówień przedpremierowych na produkty, które są obecnie niedostępne w magazynie.