Najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów i udzielone odpowiedzi.
Zamówienia i wysyłka
Jak długo będę czekać na moje zamówienie?
Dostawa zamówienia może potrwać od 24 godzin do 13 dni, w zależności od rodzaju zamówionego produktu i miejsca dostawy. Produkty dostępne w magazynie są zazwyczaj dostarczane szybko, w ciągu 24-48 godzin. Jednak w przypadku artykułów wymagających dłuższego czasu realizacji lub dostaw do bardziej odległych obszarów czas dostawy może wynieść do 13 dni. Zachęcamy do sprawdzenia szacunkowego czasu dostawy dla każdego produktu podczas składania zamówienia.
Aby założyć konto na platformie Reelken, masz dwie możliwości: możesz przejść bezpośrednio na stronę rejestracji lub podczas składania zamówienia znajdziesz opcję założenia konta. Dzięki tej elastyczności możesz łatwo i szybko zarejestrować się, co pozwoli Ci korzystać ze wszystkich zalet oferowanych przez platformę. Jak zmienić adres dostawy?
Zmiana adresu dostawy jest możliwa w każdej chwili, na stronie „ Moje konto ”, w sekcji „Adresy”. Tutaj masz możliwość dokonania zmian zarówno adresu dostawy, jak i adresu rozliczeniowego. Upewnij się, że podajesz prawidłowe dane, aby uniknąć niedogodności związanych z dostawą zamówień.
Po przetworzeniu zamówienia sprzedawca jest zobowiązany podać numer AWB dla danej dostawy. Numer ten umożliwia wszystkim klientom śledzenie statusu swojego zamówienia w czasie rzeczywistym. W ten sposób możesz łatwo sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja przesyłka i kiedy szacowany jest czas jej dostarczenia, co zapewnia przejrzystość i bezpieczeństwo procesu dostawy.
Przetwarzanie płatności odbywa się wyłącznie za pośrednictwem platformy operatora płatności, w naszym przypadku Stripe lub PayPal. Zapisywanie danych karty w celu wykorzystania ich przy kolejnych zamówieniach odbywa się za zgodą posiadacza karty na platformach tych operatorów płatności. Należy pamiętać, że Reelken nie ma dostępu do danych karty podanych w celu dokonania płatności, co zapewnia dodatkową ochronę Twoich danych osobowych.
Reelken nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za sprzedawane produkty. Jedynymi podatkami, jakie zapłaci klient, są koszty wysyłki, podatek od wartości dodanej (VAT) oraz, w przypadku niektórych produktów, opłaty za opakowanie. Wszystkie te opłaty są wyraźnie wymienione w koszyku przed dokonaniem płatności, co gwarantuje przejrzystość procesu zakupu. Dzięki temu klienci mogą mieć jasny obraz całkowitych kosztów swojego zamówienia.
Obecnie realizujemy dostawy do Rumunii i krajów Unii Europejskiej. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić sprawną i szybką dostawę, tak aby produkty dotarły do Państwa w najlepszym stanie, niezależnie od Państwa lokalizacji w tych regionach. Zachęcamy do sprawdzenia dostępnych opcji dostawy i cieszenia się naszymi produktami!
Jeżeli produkty zostały zakupione od tego samego sprzedawcy, zostaną dostarczone w jednej paczce. Jeśli jednak zakup obejmuje produkty pochodzące od wielu sprzedawców, każdy sprzedawca wyśle je w osobnej paczce. Jest to standardowa praktyka, która pozwala sprawnie zarządzać dostawami i gwarantuje, że każdy produkt dotrze w najlepszym stanie.
Jeśli chcesz zmienić jakiś element.
Zwroty i wymiany
Jaka jest polityka zwrotów i wymiany?
Zwrotu lub wymiany produktu można dokonać maksymalnie w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. Należy pamiętać, że zwroty lub wymiany przyjmujemy wyłącznie w przypadku produktów wadliwych lub takich, które zostały zwrócone w stanie nieużywanym i których opakowanie jest w nienaruszonym stanie. Dlatego prosimy o upewnienie się, że każdy produkt, który do nas trafia, spełnia wymagane standardy jakości. Prosimy o dokładne zapoznanie się z warunkami i cieszenie się przyjemnym doświadczeniem!
Więcej szczegółów znajdziesz na naszej stronie poświęconej zasadom zwrotów i reklamacji .
Jeśli klient otrzyma inny produkt niż zamówiony, musi najpierw skontaktować się ze sprzedawcą na platformie Reelken, aby omówić sposób wymiany produktu. Należy pamiętać, że w zależności od sprzedawcy, klient będzie musiał przedstawić dowód zakupu dokonanego na platformie Reelken i przesłać wymagane dokumenty. Jeżeli sytuacja nie zostanie rozwiązana polubownie ze sprzedawcą, klient może wysłać nam wiadomość, a my podejmiemy interwencję w celu mediacji w sprawie.
Jeżeli klient otrzyma uszkodzoną przesyłkę, ma następujące możliwości:
-
Widoczne uszkodzenia przy odbiorze: Jeżeli przesyłka posiada zewnętrzne uszkodzenia i można je zaobserwować w chwili dostarczenia jej przez kuriera, klient zobowiązany jest odnotować ten fakt w protokole podpisanym przez kuriera, potwierdzającym otrzymanie uszkodzonej przesyłki. Następnie klient musi skontaktować się ze sprzedawcą na platformie Reelken w celu rozwiązania problemu.
-
Uszkodzenia niewidoczne przy dostawie: Jeśli uszkodzenie przesyłki nie jest widoczne na zewnątrz, klient musi skontaktować się ze sprzedawcą na platformie Reelken i poprosić o rozwiązanie poprzez wymianę lub zwrot pieniędzy.
Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany polubownie, klient może zwrócić się o pomoc do firmy Reelken, która podejmie się mediacji w sprawie.
Każdy sprzedawca wskaże klientowi adres, pod który należy odesłać autoryzowany zwrot.
Każdy klient może zwrócić się o pomoc na różne sposoby. Możesz wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie „Kontakt”, wysłać wiadomość e-mail na adres support@reelken.com lub zadzwonić pod numer +40751911599, aby uzyskać bezpośrednią pomoc. Masz również możliwość skontaktowania się bezpośrednio ze sprzedawcą w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci niezbędne wsparcie!
Zmiany adresu można dokonać bezpośrednio po złożeniu zamówienia, wchodząc na stronę „Moje konto”, w sekcji „Zamówienia”. Tutaj musisz kliknąć przycisk „Modyfikuj zamówienie” znajdujący się obok zamówienia, które chcesz zmodyfikować. Jeśli zamówienie zostało już zrealizowane, jedynym sposobem zmiany adresu dostawy jest kontakt z kurierem. Używając numeru AWB możesz bezpośrednio z niego zażądać zmiany adresu dostawy. Ważne jest, aby działać szybko, aby uniknąć niedogodności związanych z dostawą.
Każde zamówienie może zostać edytowane, a tym samym zmienione, tylko jeśli jego realizacja nie została rozpoczęta przez sprzedawcę. Możesz również anulować zamówienie, ale zwrot pieniędzy za to zamówienie zostanie dokonany w ciągu kilku dni (od 3 do 7 dni roboczych), w zależności od sposobu przetwarzania płatności przez danego dostawcę usług płatniczych.
Czy mogę zamówić w przedsprzedaży produkt, który jest niedostępny?
Ze względu na fakt, że nie jesteśmy w stanie dokładnie przewidzieć, czy produkt będzie ponownie dostępny, nie możemy zaoferować rozwiązania polegającego na zamówieniu w przedsprzedaży produktu, którego nie ma w magazynie.