Politique de remboursement et de retour

Aperçu.

Politique de retour des produits vendus par Reelken

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de retourner les produits achetés chez Reelken dans les 14 jours suivant leur réception, sans donner de raison. Veuillez respecter les conditions suivantes :

Conditions générales de retour
Les produits doivent être dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Assurez-vous que le produit n'est pas protégé par des mots de passe définis par vous et que vous avez supprimé tous les comptes afin que le produit ne contienne aucune information personnelle et puisse être restauré à la version originale du logiciel.
Documents requis
Le retour doit être effectué avec les étiquettes originales intactes, le certificat de garantie original (si délivré par le fabricant/distributeur) et tous les documents avec lesquels le produit a été livré. Le produit doit être accompagné des accessoires et/ou cadeaux avec lesquels il a été livré.
Produits scellés
Si vous avez acheté plusieurs produits du même type et que vous souhaitez tous les retourner, assurez-vous qu'un seul a été descellé. Les retours d'autres produits ne sont acceptés que s'ils sont scellés.
Exclusions
Les produits ayant subi des interventions non autorisées, ceux qui présentent des signes d'usure ou d'utilisation excessive, des rayures, des éclats, des impacts, des chocs mécaniques ou électriques, ou les produits manquant d'accessoires ne sont pas acceptés. Les retours ne sont pas non plus acceptés si vous avez désinstallé des systèmes d'exploitation ou d'autres programmes existants à la livraison, si les produits ont des licences OEM activées.
Retour incomplet
Si le colis de retour contient des produits différents de ceux du formulaire complété, après vérification du colis par le transporteur, le ramassage sera refusé.

Conditions générales de retour des produits vendus par les partenaires de Reelken Marketplace

Pour connaître les conditions auxquelles doit répondre le produit que vous souhaitez retourner et les étapes à suivre, lisez la politique de retour du partenaire Reelken Marketplace auprès duquel vous avez acheté le produit. Accédez à la page produit, cliquez sur le nom du partenaire et vous serez dirigé vers la page dédiée, où vous trouverez toutes les informations nécessaires.

Les produits achetés auprès des partenaires de Reelken Marketplace ne peuvent pas être retournés aux showrooms Reelken ou aux bureaux de poste, mais uniquement en suivant les étapes ci-dessous :

Remplissez le formulaire de retour en vous assurant que le produit est conforme aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Dans le formulaire, choisissez l'une des options de retour : remboursement du montant payé lors de l'achat ou bon d'achat Reelken de la valeur du produit retourné.
Après approbation de la demande, le partenaire Reelken Marketplace enverra le coursier pour récupérer le produit que vous souhaitez retourner.
Si la politique de retour du vendeur implique des frais de retour, ceux-ci peuvent être trouvés sur la page dédiée du vendeur.

Catégories de produits avec conditions de retour particulières

Mode (vêtements, chaussures et autres) : doivent être dans le même état que livrés, non portés, sans taches ni déchirures.
Produits de soins personnels (y compris cosmétiques) : pour des raisons de protection de la santé des clients, ces produits ne peuvent être retournés que s'ils ont été utilisés, descellés ou testés.
Consommables sanitaires (masques de protection, gants, désinfectant, etc.) : ne peuvent être retournés que s'ils sont scellés.
Electroménager : en cas de retour, le produit doit être nettoyé et désinfecté. Le transporteur s'occupera gratuitement de l'emballage approprié lors de la récupération du retour, dans le cas de produits vendus par Reelken.

Retour par coursier ou par courrier

Vous pouvez choisir de faire récupérer le retour par le transporteur ou de le remettre vous-même à l'un des bureaux de Poste partenaires. Sélectionnez ensuite l'une des options de remboursement : remboursement ou bon d'achat pour une nouvelle commande.

Droit de rétractation dans un délai de 14 jours pour les transactions à distance

L'Acheteur a le droit de se rétracter du Contrat, respectivement de retourner un Bien ou de renoncer à un Service, dans un délai de 14 jours calendaires, sans donner de motif et sans encourir d'autres frais que les frais de livraison.