Questions fréquemment posées liées aux achats, réponses fournies.
Commandes et expéditions
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La livraison de la commande peut prendre entre 24 heures et 13 jours, selon le type de produit commandé et le lieu de livraison. Les produits disponibles en stock sont généralement livrés rapidement, sous 24 à 48 heures. Toutefois, pour les articles nécessitant un délai de traitement plus long ou pour des livraisons dans des zones plus éloignées, le délai de livraison peut aller jusqu'à 13 jours. Nous vous encourageons à vérifier les estimations de livraison spécifiques pour chaque produit au moment de passer votre commande.
Pour créer un compte sur la plateforme Reelken, vous avez deux possibilités : vous pouvez accéder directement à la page d'inscription ou, lors du processus de passation de commande, vous trouverez une option de création de compte. Cette flexibilité vous permet de vous inscrire facilement et rapidement, afin de bénéficier de tous les avantages offerts par la plateforme. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
La modification de l'adresse de livraison peut être effectuée facilement depuis la page « Mon Compte », dans la rubrique « Adresses ». Ici, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison et l'adresse de facturation. Assurez-vous de mettre à jour les bonnes informations afin d'éviter tout désagrément lié à la livraison de vos commandes.
Après avoir traité la commande, le vendeur est tenu de fournir un numéro AWB pour cette livraison. Ce numéro permet à tous les clients de suivre en temps réel l'état de leur commande. De cette façon, vous pouvez facilement vérifier où se trouve votre colis et quand la livraison est estimée, ayant ainsi transparence et sécurité dans le processus de livraison.
Le traitement des paiements est effectué strictement sur la plateforme de l'opérateur de paiement, dans notre cas Stripe ou PayPal. La sauvegarde des informations de carte en vue de leur utilisation lors de commandes ultérieures s'effectue avec le consentement du titulaire de la carte sur les plateformes de ces processeurs de paiement. Il est important de noter que Reelken n'entre pas en contact avec les informations de carte fournies pour les paiements, assurant ainsi une protection supplémentaire de vos données personnelles.
Reelken ne facture pas de frais supplémentaires pour les produits vendus. Les seules taxes que le client devra payer sont les frais d’expédition, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et, pour certains produits, les frais d’emballage. Tous ces frais sont clairement mentionnés dans le panier avant de finaliser le paiement, garantissant ainsi la transparence dans le processus d'achat. De cette façon, les clients peuvent avoir une idée claire du coût total de leur commande.
Actuellement, nous livrons en Roumanie et dans les pays de l'Union européenne. Nous nous efforçons de fournir des services de livraison efficaces et rapides afin que les produits vous parviennent dans les meilleures conditions, quelle que soit votre localisation dans ces régions. Nous vous encourageons à vérifier les options de livraison disponibles pour profiter de nos produits !
Si les produits sont achetés auprès du même vendeur, ils seront livrés dans un seul colis. Cependant, si votre achat comprend des articles provenant de plusieurs vendeurs, chaque vendeur expédiera les produits dans un colis séparé. Il s’agit d’une pratique courante qui permet de gérer efficacement les livraisons et de garantir que chaque produit arrive dans les meilleures conditions.
Si vous devez modifier un élément.
Retours et échanges
Quelle est la politique de retour et d'échange ?
Le produit peut être retourné ou échangé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis. Il est important de noter que nous acceptons uniquement les retours ou échanges pour les produits défectueux ou pour ceux qui sont retournés non utilisés, avec l'emballage en parfait état. Par conséquent, veuillez vous assurer que chaque produit qui nous parvient répond aux normes de qualité requises. Veuillez vérifier attentivement ces conditions pour profiter d'une expérience agréable !
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de remboursement et de retour .
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit d'abord contacter le vendeur sur la plateforme Reelken pour discuter de la manière dont le produit sera remplacé. Il est important de noter que le client devra fournir la preuve de l'achat effectué sur la plateforme Reelken et soumettre les documents demandés, en fonction de chaque vendeur. Si la situation n'est pas résolue à l'amiable avec le vendeur, le client peut nous envoyer un message, et nous interviendrons pour régler le problème.
Si le client reçoit un colis endommagé, il dispose des options suivantes :
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Dommages visibles à la livraison : Si le colis est endommagé à l'extérieur et que cela peut être constaté lors de la livraison par le transporteur, le client est tenu de le mentionner dans un procès-verbal signé par le transporteur, confirmant qu'il a reçu un colis endommagé. Après cela, le client doit contacter le vendeur sur la plateforme Reelken pour résoudre le problème.
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Dommages imperceptibles à la livraison : Si les dommages du colis ne sont pas visibles de l'extérieur, le client doit contacter le vendeur sur la plateforme Reelken et demander une solution par remplacement ou remboursement.
Si le problème n’est pas résolu à l’amiable, le client peut demander l’aide de Reelken, qui interviendra pour arbitrer la situation.
Chaque vendeur indiquera au client où envoyer le retour autorisé.
Tout client peut demander de l’assistance de différentes manières. Vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible sur la page « Contact », envoyer un e-mail à support@reelken.com ou appeler le +40751911599 pour une assistance directe. Vous avez également la possibilité de contacter directement le vendeur pour toute question ou préoccupation. Nous sommes là pour vous aider et vous apporter le soutien nécessaire !
Que dois-je faire si j'ai entré une adresse de livraison incorrecte ?
Le changement d'adresse peut être effectué immédiatement après avoir passé la commande, en accédant à la page « Mon Compte », dans la rubrique « Commandes ». Ici, vous devez appuyer sur le bouton « Modifier la commande » à côté de la commande que vous souhaitez modifier. Si la commande a déjà été traitée, le seul moyen de modifier l'adresse de livraison est de contacter le transporteur. Grâce au numéro AWB, vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison directement à partir de celui-ci. Il est important d'agir rapidement pour éviter tout désagrément lié à la livraison.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir soumise ?
Toute commande ne peut être éditée et donc changée que si son traitement n'a pas été commencé par le vendeur. Vous pouvez également annuler une commande, mais le remboursement de cette commande sera effectué dans un délai de quelques jours, à partir de 3 à 7 jours ouvrables, selon la manière dont chaque processeur traite le paiement.
Puis-je précommander un article qui est en rupture de stock ?
Etant donné que nous ne pouvons pas savoir exactement si un produit sera de nouveau en stock ou non, nous ne pouvons pas proposer la solution de précommander un produit en rupture de stock.