Preguntas frecuentes relacionadas con compras, respuestas proporcionadas.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
La entrega del pedido puede tardar entre 24 horas y 13 días, dependiendo del tipo de producto solicitado y el lugar de entrega. Los productos disponibles en stock suelen entregarse rápidamente, en un plazo de 24-48 horas. Sin embargo, para artículos que requieren un tiempo de procesamiento más largo o para entregas a áreas más remotas, el tiempo de entrega puede ser de hasta 13 días. Le recomendamos que consulte las estimaciones de entrega específicas para cada producto al momento de realizar su pedido.
Para crear una cuenta en la plataforma Reelken, tienes dos opciones: puedes acceder directamente a la página de Registro o, durante el proceso de realización del pedido, encontrarás una opción de creación de cuenta. Esta flexibilidad te permite registrarte de forma fácil y rápida, para que puedas beneficiarte de todas las ventajas que ofrece la plataforma. ¿Cómo cambio mi dirección de envío?
Cambiar la dirección de envío se puede realizar fácilmente desde la página “ Mi Cuenta ”, en la sección “Direcciones”. Aquí tienes la oportunidad de realizar cambios tanto en la dirección de envío como en la dirección de facturación. Asegúrate de actualizar la información correcta para evitar cualquier inconveniente relacionado con la entrega de tus pedidos.
Después de procesar el pedido, el vendedor debe proporcionar un número AWB para esa entrega. Este número permite a todos los clientes seguir el estado de su pedido en tiempo real. De esta manera, podrás consultar fácilmente dónde se encuentra tu paquete y cuándo está estimada la entrega, teniendo transparencia y seguridad en el proceso de entrega.
El procesamiento de pagos se realiza estrictamente en la plataforma del operador de pago, en nuestro caso Stripe o PayPal. El almacenamiento de la información de la tarjeta para su uso en pedidos posteriores se realiza con el consentimiento del titular de la tarjeta en las plataformas de estos procesadores de pago. Es importante tener en cuenta que Reelken no entra en contacto con los datos de la tarjeta facilitados para los pagos, garantizando así una protección adicional de sus datos personales.
Reelken no cobra tarifas adicionales por los productos vendidos. Los únicos impuestos que pagará el cliente son los gastos de envío, el impuesto al valor añadido (IVA) y, para ciertos productos, los gastos de embalaje. Todas estas tarifas están claramente mencionadas en el carrito de compra antes de completar el pago, garantizando así la transparencia en el proceso de compra. De esta manera, los clientes pueden tener una idea clara de los costes totales de su pedido.
Actualmente realizamos envíos a Rumania y países de la Unión Europea. Nos esforzamos por brindar servicios de entrega eficientes y rápidos para que los productos lleguen a usted en las mejores condiciones, independientemente de su ubicación en estas regiones. ¡Te invitamos a consultar las opciones de envío disponibles para disfrutar de nuestros productos!
Si los productos se compran al mismo vendedor, se entregarán en un solo paquete. Sin embargo, si su compra incluye artículos de varios vendedores, cada vendedor enviará los productos en un paquete separado. Esta es una práctica estándar que ayuda a gestionar las entregas de manera eficiente y garantizar que cada producto llegue en las mejores condiciones.
Si necesita cambiar algún artículo.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devolución y cambio?
El producto podrá ser devuelto o cambiado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete. Es importante tener en cuenta que sólo aceptamos devoluciones o cambios de productos defectuosos o que se devuelvan sin usar, con el embalaje en perfecto estado. Por lo tanto, asegúrese de que cada producto que nos llega cumpla con los estándares de calidad requeridos. ¡Por favor revise cuidadosamente estas condiciones para disfrutar de una placentera experiencia!
Para obtener más detalles, consulte nuestra página de Política de reembolsos y devoluciones .
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, primero deberá comunicarse con el vendedor en la plataforma Reelken para discutir cómo se reemplazará el producto. Es importante tener en cuenta que el cliente deberá aportar comprobante de la compra realizada en la plataforma Reelken y presentar los documentos solicitados, dependiendo de cada vendedor. Si la situación no se resuelve amistosamente con el vendedor, el cliente puede enviarnos un mensaje y intervendremos para mediar el problema.
Si el cliente recibe un paquete dañado, tiene las siguientes opciones:
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Daños visibles en el momento de la entrega: Si el paquete está dañado en el exterior y esto se puede observar en el momento de la entrega del mensajero, el cliente está obligado a mencionarlo en un informe firmado por el mensajero, confirmando que recibió un paquete dañado. Luego de esto, el cliente deberá contactar al vendedor en la plataforma Reelken para resolver el inconveniente.
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Daños imperceptibles en el momento de la entrega: Si el daño del paquete no es visible en el exterior, el cliente deberá contactar al vendedor en la plataforma Reelken y solicitar una solución mediante reemplazo o reembolso.
Si el problema no se resuelve amistosamente, el cliente puede solicitar la ayuda de Reelken, que intervendrá para mediar la situación.
Cada vendedor indicará al cliente dónde enviar la devolución autorizada.
Cualquier cliente puede solicitar soporte de diversas maneras. Puede completar el formulario de contacto disponible en la página “Contacto”, enviar un correo electrónico a support@reelken.com o llamar al +40751911599 para obtener asistencia directa. También tiene la opción de contactar directamente al vendedor para cualquier pregunta o inquietud. ¡Estamos aquí para ayudarte y brindarte el apoyo necesario!
El cambio de dirección se puede realizar inmediatamente después de realizar el pedido, accediendo a la página “Mi Cuenta”, en la sección “Pedidos”. Aquí deberás presionar el botón “Modificar pedido” al lado del pedido que deseas modificar. Si el pedido ya ha sido procesado, la única forma de cambiar la dirección de entrega es contactando al mensajero. Utilizando el número AWB podrás solicitar un cambio en la dirección de envío directamente desde el mismo. Es importante actuar con rapidez para evitar cualquier inconveniente relacionado con la entrega.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de haberlo enviado?
Cualquier pedido puede ser editado y por tanto modificado sólo si su tramitación no ha sido iniciada por el vendedor. También puedes cancelar un pedido, pero el reembolso de ese pedido se realizará en unos días, comenzando entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de cómo cada procesador procese el pago.
Debido a que no podemos saber con exactitud si un producto volverá a estar en stock o no, no podemos ofrecer la solución de realizar un pedido anticipado de un producto que está agotado.