Часті питання, пов'язані з покупками, надані відповіді.
Замовлення та доставка
Скільки часу потрібно для отримання мого замовлення?
Доставка замовлення може тривати від 24 годин до 13 днів, залежно від типу замовленого продукту та місця доставки. Товари, які є на складі, зазвичай доставляються швидко, протягом 24-48 годин. Однак для товарів, які потребують більш тривалого часу обробки, або для доставки у віддалені райони час доставки може становити до 13 днів. Ми рекомендуємо вам перевірити конкретну оцінку доставки для кожного продукту під час розміщення замовлення.
Щоб створити обліковий запис на платформі Reelken, у вас є два варіанти: ви можете безпосередньо отримати доступ до сторінки реєстрації або під час процесу розміщення замовлення ви знайдете опцію створення облікового запису. Ця гнучкість дозволяє легко та швидко зареєструватися, щоб ви могли скористатися всіма перевагами платформи. Як змінити адресу доставки?
Змінити адресу доставки можна легко на сторінці « Мій обліковий запис », у розділі «Адреси». Тут ви маєте можливість змінити як адресу доставки, так і платіжну адресу. Переконайтеся, що ви оновили правильну інформацію, щоб уникнути будь-яких незручностей, пов’язаних із доставкою ваших замовлень.
Після обробки замовлення продавець повинен надати номер AWB для цієї доставки. Цей номер дозволяє всім клієнтам відстежувати статус свого замовлення в режимі реального часу. Таким чином ви можете легко перевірити, де знаходиться ваш пакет і коли оцінюється доставка, забезпечуючи прозорість і безпеку процесу доставки.
Обробка платежів здійснюється виключно на платформі платіжного оператора, у нашому випадку Stripe або PayPal. Збереження інформації картки для використання в наступних замовленнях здійснюється за згодою власника картки на платформах цих платіжних процесорів. Важливо зауважити, що Reelken не контактує з інформацією картки, наданою для платежів, що забезпечує додатковий захист ваших особистих даних.
Reelken не стягує додаткових комісій за продані продукти. Єдиними податками, які сплачує клієнт, є плата за доставку, податок на додану вартість (ПДВ) і, для деяких продуктів, плата за упаковку. Усі ці комісії чітко вказуються в кошику для покупок перед завершенням платежу, що забезпечує прозорість процесу покупки. Таким чином клієнти можуть мати чітке уявлення про загальну вартість свого замовлення.
На даний момент ми здійснюємо доставку в Румунію та країни Європейського Союзу. Ми прагнемо надавати ефективні та швидкі послуги доставки, щоб товари дісталися до вас у найкращих умовах, незалежно від вашого місцезнаходження в цих регіонах. Радимо вам перевірити доступні варіанти доставки, щоб насолоджуватися нашими продуктами!
Якщо товари купуються в одного продавця, вони будуть доставлені в одній упаковці. Однак, якщо ваша покупка включає товари від кількох продавців, кожен продавець доставить продукти в окремій упаковці. Це стандартна практика, яка допомагає ефективно керувати доставкою та гарантувати, що кожен товар надходить у найкращому стані.
Якщо вам потрібно змінити елемент.
Повернення та обмін
Яка політика повернення та обміну?
Товар можна повернути або обміняти протягом максимум 14 днів з моменту отримання посилки. Важливо зауважити, що ми приймаємо лише повернення або обмін дефектних продуктів або тих, які повертаються невикористаними, з упаковкою в ідеальному стані. Тому переконайтеся, що кожен продукт, який надходить до нас, відповідає необхідним стандартам якості. Будь ласка, уважно перевірте ці умови, щоб насолодитися приємними враженнями!
Для отримання додаткової інформації перегляньте нашу сторінку Політика відшкодування та повернення .
Якщо клієнт отримує товар, відмінний від замовленого, він повинен спочатку зв’язатися з продавцем на платформі Reelken, щоб обговорити, як буде замінено продукт. Важливо зазначити, що клієнту потрібно буде надати підтвердження покупки, здійсненої на платформі Reelken, і подати необхідні документи залежно від кожного продавця. Якщо ситуацію не вдалося вирішити мирним шляхом із продавцем, клієнт може надіслати нам повідомлення, і ми втрутимося, щоб вирішити проблему.
Якщо клієнт отримує пошкоджену посилку, він має такі варіанти:
-
Видимі пошкодження під час доставки: якщо посилка пошкоджена зовні і це можна спостерігати під час доставки кур’єром, клієнт зобов’язаний вказати про це в підписаному кур’єром протоколі, підтверджуючи, що він отримав пошкоджену посилку. Після цього клієнт повинен зв’язатися з продавцем на платформі Reelken, щоб вирішити проблему.
-
Непомітні пошкодження під час доставки: якщо пошкодження упаковки не видно зовні, клієнт повинен зв’язатися з продавцем на платформі Reelken і попросити рішення шляхом заміни або повернення коштів.
Якщо проблему не буде вирішено мирним шляхом, клієнт може звернутися за допомогою до Reelken, яка втрутиться, щоб врегулювати ситуацію.
Кожен продавець вкаже клієнту, куди відправити авторизоване повернення.
Будь-який клієнт може запросити підтримку різними способами. Ви можете заповнити контактну форму на сторінці «Контакти», надіслати електронний лист на адресу support@reelken.com або зателефонувати за номером +40751911599, щоб отримати пряму допомогу. У вас також є можливість зв’язатися безпосередньо з продавцем із будь-якими запитаннями чи сумнівами. Ми тут, щоб допомогти вам і надати необхідну підтримку!
Змінити адресу можна відразу після оформлення замовлення, зайшовши на сторінку «Мій кабінет», в розділі «Замовлення». Тут ви повинні натиснути кнопку «Змінити замовлення» поруч із замовленням, яке ви хочете змінити. Якщо замовлення вже оброблено, єдиний спосіб змінити адресу доставки - зв'язатися з кур'єром. Використовуючи номер AWB, ви можете запросити зміну адреси доставки безпосередньо з нього. Важливо діяти швидко, щоб уникнути будь-яких незручностей, пов'язаних з доставкою.
Чи можу я змінити або скасувати замовлення після його подання?
Будь-яке замовлення може бути відредаговано і таким чином змінено тільки в тому випадку, якщо його обробка не була розпочата продавцем. Ви також можете скасувати замовлення, але відшкодування за це замовлення буде здійснено протягом кількох днів, починаючи від 3 до 7 робочих днів, залежно від того, як кожен процесор обробляє платіж.
Чи можу я попередньо замовити товар, якого немає в наявності?
Через те, що ми не можемо точно знати, чи буде продукт знову в наявності, ми не можемо запропонувати рішення попереднього замовлення продукту, якого немає в наявності.