Domande frequenti relative agli acquisti, risposte fornite.
Ordini e spedizioni
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
La consegna dell'ordine può richiedere dalle 24 ore ai 13 giorni, a seconda del tipo di prodotto ordinato e del luogo di consegna. I prodotti disponibili in magazzino vengono solitamente consegnati rapidamente, entro 24-48 ore. Tuttavia, per gli articoli che richiedono tempi di elaborazione più lunghi o per le consegne in aree più remote, i tempi di consegna potrebbero arrivare fino a 13 giorni. Ti invitiamo a verificare le stime di consegna specifiche per ciascun prodotto al momento dell'ordine.
Per creare un account sulla piattaforma Reelken, hai due possibilità: puoi accedere direttamente alla pagina di Registrazione oppure, durante il processo di effettuazione dell'ordine, troverai l'opzione per la creazione dell'account. Questa flessibilità ti consente di registrarti in modo semplice e veloce, così da poter beneficiare di tutti i vantaggi offerti dalla piattaforma. Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?
La modifica dell'indirizzo di consegna può essere effettuata facilmente dalla pagina " Il mio account ", nella sezione "Indirizzi". Qui hai la possibilità di apportare modifiche sia all'indirizzo di consegna che all'indirizzo di fatturazione. Assicurati di aggiornare le informazioni corrette per evitare qualsiasi inconveniente relativo alla consegna dei tuoi ordini.
Dopo l'elaborazione dell'ordine, il venditore è tenuto a fornire un numero AWB per la consegna. Questo numero consente a tutti i clienti di monitorare lo stato del proprio ordine in tempo reale. In questo modo puoi controllare facilmente dove si trova il tuo pacco e quando è prevista la consegna, garantendo trasparenza e sicurezza nel processo di consegna.
L'elaborazione dei pagamenti avviene rigorosamente sulla piattaforma dell'operatore di pagamento, nel nostro caso Stripe o PayPal. Il salvataggio delle informazioni della carta per l'utilizzo in ordini successivi avviene con il consenso del titolare della carta sulle piattaforme di questi processori di pagamento. È importante sottolineare che Reelken non entra in contatto con i dati della carta forniti per i pagamenti, garantendo così un'ulteriore protezione dei tuoi dati personali.
Reelken non addebita commissioni aggiuntive per i prodotti venduti. Le uniche tasse che il cliente dovrà pagare sono le spese di spedizione, l'imposta sul valore aggiunto (IVA) e, per alcuni prodotti, le spese di imballaggio. Tutte queste commissioni sono chiaramente indicate nel carrello prima di completare il pagamento, garantendo così la trasparenza nel processo di acquisto. In questo modo i clienti possono avere un quadro chiaro dei costi totali del loro ordine.
Attualmente effettuiamo consegne in Romania e nei paesi dell'Unione Europea. Ci impegniamo a fornire servizi di consegna efficienti e rapidi affinché i prodotti ti raggiungano nelle migliori condizioni, indipendentemente dalla tua posizione in queste regioni. Ti invitiamo a controllare le opzioni di consegna disponibili per gustare al meglio i nostri prodotti!
Se i prodotti vengono acquistati dallo stesso venditore, verranno consegnati in un unico pacco. Tuttavia, se il tuo acquisto include articoli di più venditori, ogni venditore spedirà i prodotti in un pacco separato. Si tratta di una prassi standard che aiuta a gestire le consegne in modo efficiente e a garantire che ogni prodotto arrivi nelle migliori condizioni.
Se hai bisogno di modificare un articolo.
Resi e cambi
Qual è la politica di reso e cambio?
Il prodotto può essere restituito o sostituito entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento del pacco. È importante notare che accettiamo resi o cambi solo per prodotti difettosi o restituiti inutilizzati e con la confezione in perfette condizioni. Vi preghiamo pertanto di assicurarvi che ogni prodotto che ci arriva soddisfi gli standard qualitativi richiesti. Vi preghiamo di leggere attentamente queste condizioni per vivere un'esperienza piacevole!
Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina Politica sui rimborsi e sui resi .
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, dovrà prima contattare il venditore sulla piattaforma Reelken per concordare le modalità di sostituzione del prodotto. È importante notare che il cliente dovrà fornire la prova dell'acquisto effettuato sulla piattaforma Reelken e inviare i documenti richiesti, a seconda di ciascun venditore. Se la situazione non viene risolta amichevolmente con il venditore, il cliente può inviarci un messaggio e noi interverremo per mediare il problema.
Se il cliente riceve un pacco danneggiato, ha le seguenti opzioni:
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Danni visibili alla consegna: se il pacco risulta danneggiato all'esterno e ciò è osservabile al momento della consegna da parte del corriere, il cliente è tenuto a segnalarlo in un verbale firmato dal corriere, attestante di aver ricevuto un pacco danneggiato. Successivamente, il cliente dovrà contattare il venditore sulla piattaforma Reelken per risolvere il problema.
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Danni impercettibili alla consegna: se il danno al pacco non è visibile dall'esterno, il cliente deve contattare il venditore sulla piattaforma Reelken e richiedere una soluzione tramite sostituzione o rimborso.
Se il problema non viene risolto in via amichevole, il cliente potrà richiedere l'aiuto di Reelken, che interverrà per mediare la situazione.
Ogni venditore indicherà al cliente dove inviare il reso autorizzato.
Ogni cliente può richiedere assistenza in vari modi. Puoi compilare il modulo di contatto disponibile nella pagina "Contatti", inviare un'e-mail a support@reelken.com o chiamare il numero +40751911599 per assistenza diretta. Per qualsiasi domanda o dubbio, hai anche la possibilità di contattare direttamente il venditore. Siamo qui per aiutarti e fornirti il supporto necessario!
Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di consegna errato?
La modifica dell'indirizzo può essere effettuata subito dopo aver effettuato l'ordine, accedendo alla pagina "Il mio account", nella sezione "Ordini". Qui devi premere il pulsante "Modifica ordine" accanto all'ordine che vuoi modificare. Se l'ordine è già stato elaborato, l'unico modo per modificare l'indirizzo di consegna è contattare il corriere. Utilizzando il numero AWB è possibile richiedere direttamente una modifica dell'indirizzo di consegna. È importante agire rapidamente per evitare qualsiasi inconveniente legato alla consegna.
Ogni ordine può essere modificato e quindi cambiato solo se la sua elaborazione non è stata avviata dal venditore. È anche possibile annullare un ordine, ma il rimborso per tale ordine verrà effettuato entro pochi giorni, a partire da 3 a 7 giorni lavorativi, a seconda di come ciascun processore elabora il pagamento.
Poiché non possiamo sapere con esattezza se un prodotto tornerà disponibile o meno, non possiamo offrire la soluzione di preordinare un prodotto esaurito.