Vásárlással kapcsolatos gyakran ismételt kérdések, adott válaszok.
Megrendelések és szállítás
Mennyi ideig tart a rendelésem kézhezvétele?
A rendelés kiszállítása a megrendelt termék típusától és a szállítási helytől függően 24 órától 13 napig tarthat. A raktáron lévő termékeket általában gyorsan, 24-48 órán belül kézbesítjük. A hosszabb feldolgozási időt igénylő tételek vagy távolabbi területekre történő szállítás esetén azonban a szállítási idő akár 13 nap is lehet. Javasoljuk, hogy a rendelés leadásakor ellenőrizze az egyes termékekre vonatkozó konkrét szállítási becsléseket.
Fiók létrehozásához a Reelken platformon két lehetősége van: közvetlenül elérheti a Regisztráció oldalt, vagy a rendelési folyamat során talál egy fiók létrehozási lehetőséget. Ez a rugalmasság lehetővé teszi a könnyű és gyors regisztrációt, így élvezheti a platform által kínált összes előnyt. Hogyan változtathatom meg a szállítási címem?
A szállítási cím megváltoztatása egyszerűen megtehető a " Fiókom " oldalon, a "Címek" részben. Itt lehetősége van mind a szállítási, mind a számlázási cím módosítására. Ügyeljen arra, hogy a megfelelő információkat frissítse, hogy elkerülje a rendelések kézbesítésével kapcsolatos kellemetlenségeket.
A megrendelés feldolgozása után az eladónak meg kell adnia egy AWB-számot az adott szállításhoz. Ez a szám lehetővé teszi, hogy minden ügyfél valós időben nyomon követhesse rendelése állapotát. Így könnyen ellenőrizheti, hol van csomagja, és mikor várható a kézbesítés, így átlátható és biztonságos a kézbesítési folyamat.
A fizetés feldolgozása szigorúan a fizetési szolgáltató platformján történik, esetünkben a Stripe vagy a PayPal. A kártyaadatok mentése a későbbi megrendelésekhez való felhasználás céljából a kártyabirtokos hozzájárulásával történik ezen fizetésfeldolgozók platformjain. Fontos megjegyezni, hogy a Reelken nem érintkezik a fizetéshez megadott kártyaadatokkal, így biztosítva az Ön személyes adatainak további védelmét.
A Reelken nem számít fel további díjat az eladott termékekért. Az egyetlen adó, amelyet az ügyfél fizet, a szállítási díj, az általános forgalmi adó (áfa), valamint bizonyos termékek esetében a csomagolási díj. Mindezen díjak egyértelműen szerepelnek a kosárban a fizetés befejezése előtt, így biztosítva a vásárlási folyamat átláthatóságát. Így a vásárlók tiszta képet kaphatnak megrendelésük teljes költségéről.
Jelenleg Romániába és az Európai Unió országaiba szállítunk. Arra törekszünk, hogy hatékony és gyors szállítási szolgáltatást nyújtsunk, hogy a termékek a legjobb körülmények között jussanak el Önhöz, függetlenül attól, hogy ezekben a régiókban hol tartózkodik. Javasoljuk, hogy ellenőrizze az elérhető szállítási lehetőségeket, hogy élvezze termékeinket!
Ha a termékeket ugyanattól az eladótól vásárolja, akkor azokat egy csomagban szállítjuk ki. Ha azonban a vásárlás több eladótól is tartalmaz termékeket, minden eladó külön csomagban szállítja a termékeket. Ez egy bevett gyakorlat, amely segít a szállítások hatékony kezelésében, és biztosítja, hogy minden termék a legjobb állapotban érkezzen meg.
Ha módosítania kell egy elemet.
Visszaküldés és csere
Mi a visszaküldési és cserepolitika?
A termék visszaküldése vagy cseréje a csomag átvételétől számított legfeljebb 14 napon belül lehetséges. Fontos megjegyezni, hogy csak hibás termékekre, illetve használaton kívül, kifogástalan csomagolással küldünk vissza vagy cserélni. Ezért kérjük, győződjön meg arról, hogy minden hozzánk érkező termék megfelel az előírt minőségi előírásoknak. Kérjük, figyelmesen ellenőrizze ezeket a feltételeket, hogy kellemes élményben legyen része!
További részletekért tekintse meg Visszatérítési és visszaküldési szabályzatunkat .
Ha a vásárló a megrendelttől eltérő terméket kap, először kapcsolatba kell lépnie az eladóval a Reelken platformon, hogy megbeszéljék a termék cseréjének módját. Fontos megjegyezni, hogy az ügyfélnek igazolnia kell a Reelken platformon történt vásárlást, és be kell nyújtania a kért dokumentumokat, minden eladótól függően. Ha a helyzet nem oldódik meg békés úton az eladóval, az ügyfél üzenetet küldhet nekünk, és mi közbelépünk a probléma közvetítésével.
Ha az ügyfél sérült csomagot kap, a következő lehetőségei vannak:
-
Szállításkor látható sérülés: Ha a csomag kívülről sérült, és ez a futár kézbesítésekor is megfigyelhető, a vevő köteles ezt a futár által aláírt jegyzőkönyvben feltüntetni, amely igazolja, hogy sérült csomagot kapott. Ezt követően az ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval a Reelken platformon a probléma megoldása érdekében.
-
Szállításkor észrevehetetlen sérülés: Ha a csomagoláson a sérülés kívülről nem látható, a vevőnek fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval a Reelken platformon, és cserével vagy visszatérítéssel kell megoldást kérnie.
Ha a probléma nem oldódik meg békés úton, az ügyfél kérheti a Reelken segítségét, amely közbelép a helyzet közvetítésével.
Minden eladó jelzi az ügyfélnek, hogy hova küldje az engedélyezett visszaküldést.
Bármely ügyfél többféle módon kérhet támogatást. Töltsd ki a „Kapcsolat” oldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot, küldj egy e-mailt a support@reelken.com címre, vagy hívd a +40751911599-et közvetlen segítségért. Lehetősége van arra is, hogy bármilyen kérdése vagy aggálya esetén közvetlenül forduljon az eladóhoz. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk, és biztosítsuk a szükséges támogatást!
A cím megváltoztatása a rendelés leadása után azonnal megtehető, a „Fiókom” oldal „Rendelések” menüpontjában. Itt meg kell nyomnia a módosítani kívánt megrendelés mellett a „Megrendelés módosítása” gombot. Ha a megrendelés már feldolgozásra került, a szállítási cím megváltoztatásának egyetlen módja a futárral való kapcsolatfelvétel. Az AWB szám használatával közvetlenül onnan kérheti a szállítási cím módosítását. Fontos, hogy gyorsan cselekedjünk, hogy elkerüljük a szállítással kapcsolatos kellemetlenségeket.
Bármely megrendelés csak akkor szerkeszthető és így módosítható, ha annak feldolgozását az eladó még nem indította el. A rendelést törölheti is, de az adott rendelés visszatérítése néhány napon belül megtörténik, 3-7 munkanapon belül, attól függően, hogy az egyes feldolgozók hogyan dolgozzák fel a fizetést.
Tekintettel arra, hogy nem tudjuk pontosan, hogy egy termék újra raktáron lesz-e vagy sem, nem tudunk megoldást kínálni a kifogyott termék előrendelésére.