Често задавани въпроси, свързани с покупки, предоставени отговори.
Поръчки и доставка
Колко време отнема да получа поръчката си?
Доставката на поръчка може да отнеме между 24 часа и 13 дни, в зависимост от вида на поръчания продукт и мястото на доставка. Продуктите, налични на склад, обикновено се доставят бързо, в рамките на 24-48 часа. Въпреки това, за артикули, които изискват по-дълго време за обработка или за доставки до по-отдалечени райони, времето за доставка може да бъде до 13 дни. Препоръчваме ви да проверите конкретни прогнози за доставка за всеки продукт в момента на пускане на поръчката.
За да създадете акаунт в платформата Reelken, имате две възможности: можете директно да влезете в страницата за регистрация или по време на процеса на подаване на поръчка ще намерите опция за създаване на акаунт. Тази гъвкавост ви позволява да се регистрирате лесно и бързо, за да можете да се възползвате от всички предимства, предлагани от платформата. Как да променя адреса си за доставка?
Промяната на адреса за доставка може да стане лесно от страницата " Моят акаунт ", в раздел "Адреси". Тук имате възможност да направите промени както в адреса за доставка, така и в адреса за фактуриране. Уверете се, че актуализирате правилната информация, за да избегнете всякакви неудобства, свързани с доставката на вашите поръчки.
След обработка на поръчката продавачът е длъжен да предостави AWB номер за тази доставка. Този номер позволява на всички клиенти да следят статуса на своята поръчка в реално време. По този начин можете лесно да проверите къде е вашият пакет и кога се очаква доставката, като имате прозрачност и сигурност в процеса на доставка.
Обработката на плащанията се извършва стриктно в платформата на платежния оператор, в нашия случай Stripe или PayPal. Запазването на информация за картата за използване в последващи поръчки се извършва със съгласието на картодържателя в платформите на тези процесори за обработка на плащания. Важно е да се отбележи, че Reelken не влиза в контакт с информацията за картата, предоставена за плащания, като по този начин осигурява допълнителна защита на вашите лични данни.
Reelken не начислява допълнителни такси за продадени продукти. Единствените данъци, които клиентът ще плати, са такси за доставка, данък върху добавената стойност (ДДС) и, за определени продукти, такси за опаковка. Всички тези такси са ясно посочени в количката за пазаруване преди извършване на плащането, като по този начин се гарантира прозрачност в процеса на покупка. По този начин клиентите могат да имат ясна представа за общите разходи по поръчката си.
В момента доставяме до Румъния и страните от Европейския съюз. Стремим се да предоставяме ефективни и бързи услуги за доставка, така че продуктите да достигат до вас при най-добри условия, независимо от местоположението ви в тези региони. Съветваме ви да проверите наличните опции за доставка, за да се насладите на нашите продукти!
Ако продуктите са закупени от един и същ продавач, те ще бъдат доставени в един пакет. Ако обаче покупката ви включва артикули от няколко продавача, всеки продавач ще изпрати продуктите в отделен пакет. Това е стандартна практика, която помага за ефективното управление на доставките и гарантира, че всеки продукт пристига в най-добро състояние.
Ако трябва да смените артикул.
Връщане и замяна
Каква е политиката за връщане и замяна?
Продуктът може да бъде върнат или заменен в рамките на максимум 14 дни от получаване на пакета. Важно е да се отбележи, че приемаме връщане или замяна само на дефектни продукти или на такива, които са върнати неизползвани, с опаковка в перфектно състояние. Затова, моля, уверете се, че всеки продукт, който достига до нас, отговаря на необходимите стандарти за качество. Моля, проверете внимателно тези условия, за да се насладите на приятно изживяване!
За повече подробности, моля, вижте нашата страница с правила за възстановяване и връщане .
Ако клиентът получи продукт, различен от поръчания, той трябва първо да се свърже с продавача в платформата Reelken, за да обсъди как продуктът ще бъде заменен. Важно е да се отбележи, че клиентът ще трябва да предостави доказателство за покупката, направена на платформата Reelken, и да представи исканите документи, в зависимост от всеки продавач. Ако ситуацията не се разреши по приятелски начин с продавача, клиентът може да ни изпрати съобщение и ние ще се намесим, за да посредничим за проблема.
Ако клиентът получи повреден пакет, той има следните възможности:
-
Видими щети при доставката: Ако пратката има външна повреда и това може да се види при доставката от куриера, клиентът е длъжен да отбележи това в подписан от куриера протокол, потвърждаващ, че е получил повреден пакет. След това клиентът трябва да се свърже с продавача в платформата Reelken, за да разреши проблема.
-
Незабележима повреда при доставка: Ако повредата на опаковката не се вижда отвън, клиентът трябва да се свърже с продавача на платформата Reelken и да поиска решение чрез замяна или възстановяване на сумата.
Ако проблемът не бъде разрешен по взаимно съгласие, клиентът може да поиска помощта на Reelken, която ще се намеси, за да посредничи в ситуацията.
Всеки продавач ще посочи на клиента къде да изпрати оторизираното връщане.
Всеки клиент може да поиска поддръжка по различни начини. Можете да попълните формуляра за контакт, наличен на страницата „Контакти“, да изпратите имейл до support@reelken.com или да се обадите на +40751911599 за директна помощ. Освен това имате възможност да се свържете директно с продавача за всякакви въпроси или притеснения. Ние сме тук, за да ви помогнем и да ви предоставим необходимата подкрепа!
Промяната на адреса може да се извърши веднага след подаване на поръчката, чрез достъп до страницата „Моят акаунт“, в секция „Поръчки“. Тук трябва да натиснете бутона „Промяна на поръчката“ до поръчката, която искате да промените. Ако поръчката вече е обработена, единственият начин да промените адреса за доставка е да се свържете с куриера. Чрез номера на AWB можете да поискате промяна на адреса за доставка директно от него. Важно е да действате бързо, за да избегнете всякакви неудобства, свързани с доставката.
Мога ли да променя или анулирам поръчка, след като съм я изпратил?
Всяка поръчка може да бъде редактирана и съответно променяна само ако нейната обработка не е стартирана от продавача. Можете също така да анулирате поръчка, но възстановяването на сумата за тази поръчка ще бъде направено в рамките на няколко дни, започвайки от 3 до 7 работни дни, в зависимост от това как всеки процесор обработва плащането.
Поради факта, че не можем да знаем точно дали даден продукт ще бъде отново на склад или не, не можем да предложим решение за предварителна поръчка на продукт, който е изчерпан.