Polityka zwrotów i reklamacji
Informacje ogólne
Polityka zwrotów produktów sprzedawanych przez Reelken
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo zwrócić produkty zakupione w Reelken w terminie 14 dni od ich otrzymania, bez podawania przyczyny. Prosimy o przestrzeganie poniższych warunków:
-
Ogólne warunki zwrotu
Zwracane produkty muszą być kompletne i znajdować się w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone. -
Wymagane dokumenty i elementy
Zwrot powinien zawierać nienaruszone oryginalne etykiety (jeśli występują), oryginalny dowód zakupu lub kartę gwarancyjną oraz wszystkie dokumenty, z którymi produkt został dostarczony. Produkt musi być odesłany ze wszystkimi akcesoriami (np. okucia, nogi do stołu) i/lub prezentami, z którymi został dostarczony. -
Produkty wielosztukowe (np. zestawy świec)
Jeśli kupiłeś kilka identycznych produktów i chcesz zwrócić wszystkie, upewnij się, że tylko jeden został rozpakowany w celu sprawdzenia. Zwrot pozostałych produktów jest w pełni akceptowany, jeśli pozostają one w nienaruszonym opakowaniu. -
Wyłączenia
Nie akceptujemy zwrotów produktów, w których dokonano nieautoryzowanych modyfikacji, które noszą ślady nadmiernego użytkowania (wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie), zarysowań, odprysków, wgnieceń, uszkodzeń mechanicznych, a także produktów, którym brakuje akcesoriów montażowych. -
Zwrot niekompletny:
Jeżeli w paczce zwrotnej znajdą się produkty inne niż w wypełnionym formularzu, lub produkt będzie pozbawiony części składowych, po weryfikacji paczki przez nasz magazyn, przyjęcie zwrotu może zostać odrzucone lub kwota zwrotu zostanie proporcjonalnie pomniejszona.
Zasady zwrotu produktów z naszego sklepu internetowego
Aby zwrócić produkt i zapoznać się z kolejnymi krokami, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją. Zwrotów należy dokonywać wyłącznie drogą wysyłkową na wskazany przez nas adres magazynu w Polsce.
- Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo na adres: support@reelken.com, upewniając się, że produkt spełnia wymienione wyżej warunki.
- W zgłoszeniu określ preferowaną formę: zwrot zapłaconej kwoty na konto lub voucher Reelken o wartości zwróconego produktu.
- Po potwierdzeniu zgłoszenia przekażemy Ci dokładny adres polskiego magazynu logistycznego (np. SPT Logistics), na który należy bezpiecznie odesłać towar.
- Koszty bezpiecznego transportu zwrotnego (szczególnie w przypadku mebli gabarytowych) ponosi Kupujący.
Kategorie produktów o szczególnych warunkach zwrotu
- Świece i produkty z wosku pszczelego: ze względów bezpieczeństwa i estetyki, mogą być zwrócone tylko wtedy, gdy nie były odpalane, topione, ani w żaden sposób używane.
- Meble na indywidualne zamówienie: produkty nieprefabrykowane, wykonane według ścisłej specyfikacji klienta (niestandardowy wymiar, kolor) nie podlegają prawu zwrotu.
- Deski do krojenia i akcesoria kuchenne: ze względów higienicznych, deski używane do kontaktu z żywnością, noszące ślady cięcia nożem lub mycia, nie podlegają pełnemu zwrotowi.
Procedura zwrotu kurierem i zwrot środków
Po zainicjowaniu zwrotu i skontaktowaniu się z naszym zespołem, nadasz paczkę wybranym przez siebie kurierem na wskazany adres. Pamiętaj o solidnym zabezpieczeniu mebli z litego drewna na czas transportu.
Czas rozpatrzenia i przetworzenia zwrotu wynosi maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Zwrot pieniędzy następuje przelewem bankowym lub poprzez oryginalną metodę płatności. Po zgłoszeniu zwrotu prosimy o przesłanie wiadomości na adres support@reelken.com zawierającej: numer zamówienia, numer rachunku bankowego (IBAN) oraz imię i nazwisko właściciela konta.
Zwrot produktów uszkodzonych (w transporcie)
Jeśli produkt dotarł uszkodzony w wyniku transportu, kupujący ma obowiązek niezwłocznego poinformowania nas o tym fakcie drogą mailową na support@reelken.com lub telefonicznie pod numerem +48 573 074 127.
Warunkiem koniecznym do sprawnego rozpatrzenia takiej reklamacji jest spisanie Protokołu Szkody z kurierem w momencie dostawy. W takiej sytuacji Reelken podejmie wszelkie niezbędne działania w celu doprowadzenia produktu do zgodności z umową – poprzez wymianę uszkodzonego elementu, całego produktu lub zwrot pieniędzy.