Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Überblick.

Rückgabebedingungen für von Reelken verkaufte Produkte

Widerrufsrecht

Nach geltendem Recht haben Sie das Recht, bei Reelken gekaufte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen:

  1. Allgemeine Rückgabebedingungen
    Die Produkte müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass das Produkt nicht durch von Ihnen festgelegte Passwörter geschützt ist und dass Sie alle Konten gelöscht haben, damit das Produkt keine persönlichen Daten enthält und auf die ursprüngliche Softwareversion zurückgesetzt werden kann.
  2. Notwendige Dokumente
    Die Rücksendung erfolgt mit intakten Originaletiketten, dem Original-Garantiezertifikat (falls vom Hersteller/Händler ausgestellt) und allen Dokumenten, mit denen das Produkt geliefert wurde. Dem Produkt müssen die Accessoires und/oder Geschenke beiliegen, mit denen es geliefert wurde.
  3. Versiegelte Produkte
    Wenn Sie mehrere Produkte der gleichen Art gekauft haben und diese alle zurückgeben möchten, achten Sie darauf, dass nur eines entsiegelt wurde. Die Rückgabe der anderen Produkte wird nur akzeptiert, wenn sie versiegelt sind.
  4. Ausschlüsse
    Produkte, die unbefugten Eingriffen unterzogen wurden, die Anzeichen von Abnutzung oder übermäßiger Beanspruchung, Kratzer, Absplitterungen, Stöße, mechanische oder elektrische Schläge aufweisen, sowie Produkte, denen Zubehör fehlt, werden nicht akzeptiert. Außerdem werden Rücksendungen nicht akzeptiert, wenn Sie die bei der Lieferung vorhandenen Betriebssysteme oder andere Programme deinstalliert haben und die Produkte über aktivierte OEM-Lizenzen verfügen.
  5. Unvollständige Rückgabe
    Wenn das Rücksendepaket andere Produkte als die im ausgefüllten Formular enthaltenen enthält, wird die Abholung nach Prüfung des Pakets durch den Kurier verweigert.

Allgemeine Bedingungen für die Rückgabe von Produkten, die von Reelken Marketplace-Partnern verkauft werden

Um zu sehen, welche Bedingungen das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, erfüllen muss und welche Schritte Sie befolgen müssen, lesen Sie die Rückgabebedingungen des Reelken Marketplace-Partners, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Gehen Sie zur Produktseite, klicken Sie auf den Namen des Partners und Sie werden auf die entsprechende Seite weitergeleitet, auf der Sie alle notwendigen Informationen finden.

Von Reelken Marketplace-Partnern gekaufte Produkte können nicht an Reelken-Ausstellungsräume oder Postämter zurückgegeben werden, sondern nur durch Befolgen der folgenden Schritte:

  1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und stellen Sie sicher, dass das Produkt den oben genannten Rücksendebedingungen entspricht.
  2. Wählen Sie im Formular eine der Rückgabeoptionen: Rückerstattung des für den Kauf gezahlten Betrags oder Reelken-Gutschein im Wert des zurückgegebenen Produkts.
  3. Nachdem der Antrag genehmigt wurde, schickt der Reelken Marketplace-Partner den Kurier, um das Produkt abzuholen, das Sie zurückgeben möchten.
  4. Wenn die Rückgabebedingungen des Verkäufers Rücksendekosten vorsehen, finden Sie diese auf der Seite des Verkäufers.

Produktkategorien mit besonderen Rückgabebedingungen

  • Mode (Kleidung, Schuhe usw.) : muss im gleichen Zustand sein, in dem sie geliefert wurde, ungetragen, ohne Flecken oder Risse.
  • Körperpflegeprodukte (einschließlich Kosmetika) : Aus Gründen des Gesundheitsschutzes der Kunden können diese Produkte nur dann zurückgegeben werden, wenn sie verwendet, entsiegelt oder getestet wurden.
  • Sanitäre Verbrauchsmaterialien (Schutzmasken, Handschuhe, Desinfektionsmittel etc.) : Eine Rückgabe ist nur in versiegeltem Zustand möglich.
  • Haushaltsgeräte : Im Falle einer Rückgabe muss das Produkt gereinigt und desinfiziert werden. Der Kurier kümmert sich bei der Abholung der Rücksendung für von Reelken verkaufte Produkte kostenlos um die entsprechende Verpackung.

Rücksendung per Kurier oder Post

Sie haben die Möglichkeit, die Rücksendung vom Kurier abholen zu lassen oder sie selbst bei einer der Partnerpostfilialen abzugeben. Wählen Sie dann eine der Rückerstattungsoptionen: Rückerstattung oder Gutschein für eine neue Bestellung.

Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen im Fernabsatz

Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten bzw. eine Ware zurückzugeben oder auf eine Dienstleistung zu verzichten, ohne dass ihm andere als die Lieferkosten entstehen.

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