Häufig gestellte Fragen zu Einkäufen, Antworten bereitgestellt.
Bestellungen und Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferung der Bestellung kann je nach Art des bestellten Produkts und Lieferort zwischen 24 Stunden und 13 Tagen dauern. Produkte auf Lager werden in der Regel schnell, innerhalb von 24–48 Stunden, versendet. Bei Artikeln, die eine längere Bearbeitungszeit erfordern oder für Lieferungen in entlegenere Gebiete kann die Lieferung jedoch bis zu 13 Tage dauern. Wir empfehlen Ihnen, zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung die spezifischen Lieferschätzungen für jedes Produkt zu überprüfen.
Um ein Konto auf der Reelken-Plattform zu erstellen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können direkt zur Registrierungsseite gehen oder während des Bestellvorgangs eine Option zum Erstellen eines Kontos finden. Diese Flexibilität ermöglicht Ihnen eine einfache und schnelle Registrierung, sodass Sie alle Vorteile der Plattform nutzen können. Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Die Änderung der Lieferadresse kann ganz einfach auf der Seite „ Mein Konto “ im Abschnitt „Adressen“ vorgenommen werden. Hier haben Sie die Möglichkeit, Änderungen sowohl an der Lieferadresse als auch an der Rechnungsadresse vorzunehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Informationen aktualisieren, um Unannehmlichkeiten bei der Lieferung Ihrer Bestellungen zu vermeiden.
Nach der Bearbeitung der Bestellung ist der Verkäufer verpflichtet, eine AWB-Nummer für diese Lieferung anzugeben. Mithilfe dieser Nummer können alle Kunden den Status ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen. So können Sie ganz einfach überprüfen, wo sich Ihr Paket befindet und wann die Lieferung voraussichtlich erfolgen wird, mit Transparenz und Sicherheit im Lieferprozess.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über die Plattform des Zahlungsanbieters, in unserem Fall Stripe oder PayPal. Die Speicherung der Karteninformationen zur Verwendung bei Folgebestellungen erfolgt mit Zustimmung des Inhabers auf den Plattformen dieser Zahlungsabwickler. Bitte beachten Sie, dass Reelken nicht mit den bei Zahlungen bereitgestellten Karteninformationen in Kontakt kommt und so einen zusätzlichen Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gewährleistet.
Reelken erhebt keine zusätzlichen Gebühren für verkaufte Produkte. Die einzigen Kosten, die der Kunde zu tragen hat, sind Versandkosten, Mehrwertsteuer (MwSt.) und bei bestimmten Produkten Verpackungskosten. Alle diese Kosten werden vor dem Bezahlvorgang im Warenkorb deutlich ausgewiesen und sorgen so für Transparenz im Kaufprozess. So können sich Kunden einen klaren Überblick über die Gesamtkosten ihrer Bestellung verschaffen.
Derzeit liefern wir nach Rumänien und in die Länder der Europäischen Union. Wir sind bestrebt, effiziente und schnelle Lieferdienste anzubieten, damit die Produkte Sie unter den besten Bedingungen erreichen, unabhängig von Ihrem Standort in diesen Regionen. Wir empfehlen Ihnen, sich die verfügbaren Versandoptionen anzusehen, um unsere Produkte zu genießen!
Wenn die Produkte beim selben Verkäufer gekauft werden, werden sie in einem Paket geliefert. Wenn Ihr Kauf jedoch Artikel von mehreren Verkäufern umfasst, versendet jeder Verkäufer die Artikel in einem separaten Paket. Dies ist eine Standardpraxis, die dazu beiträgt, Lieferungen effizient zu verwalten und sicherzustellen, dass jedes Produkt im besten Zustand ankommt.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen.
Rückgabe und Umtausch
Wie lauten die Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Die Rückgabe oder der Umtausch des Produkts kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets erfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen oder Umtausch nur für fehlerhafte oder unbenutzte Produkte mit einwandfreier Verpackung akzeptieren. Bitte stellen Sie daher sicher, dass jedes Produkt, das an uns zurückgesendet wird, den erforderlichen Qualitätsstandards entspricht. Bitte prüfen Sie diese Bedingungen sorgfältig, um ein angenehmes Erlebnis zu genießen!
Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe- und Rückgabebedingungen“ .
Wenn der Kunde ein anderes Produkt als das bestellte erhält, muss er zunächst den Verkäufer auf der Reelken-Plattform kontaktieren, um zu besprechen, wie der Produktaustausch erfolgen soll. Es ist wichtig zu beachten, dass der Kunde je nach Verkäufer den auf der Reelken-Plattform getätigten Kauf nachweisen und die erforderlichen Dokumente einreichen muss. Wenn die Situation nicht einvernehmlich mit dem Verkäufer gelöst werden kann, kann der Kunde uns eine Information zukommen lassen und wir werden eingreifen, um das Problem zu schlichten.
Sollte der Kunde ein beschädigtes Paket erhalten, hat er folgende Möglichkeiten:
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Sichtbare Schäden bei der Übergabe: Wenn das Paket äußerlich beschädigt ist und dies bei der Übergabe durch den Kurier erkennbar ist, ist der Kunde verpflichtet, dies in einem vom Kurier unterzeichneten Protokoll anzugeben, in dem er bestätigt, dass er ein beschädigtes Paket erhalten hat. Danach muss der Kunde den Verkäufer auf der Reelken-Plattform kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
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Schäden, die bei der Lieferung nicht sichtbar sind: Wenn die Schäden am Paket von außen nicht sichtbar sind, muss der Kunde den Verkäufer auf der Reelken-Plattform kontaktieren und einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen.
Wenn das Problem nicht einvernehmlich gelöst werden kann, kann der Kunde die Hilfe von Reelken anfordern, das zur Schlichtung der Situation eingreift.
Jeder Verkäufer weist den Kunden an, wohin er die autorisierte Rücksendung schicken soll.
Jeder Kunde kann auf verschiedene Weise Support anfordern. Sie können das auf der Seite „Kontakt“ verfügbare Kontaktformular ausfüllen, eine E-Mail an support@reelken.com senden oder +40751911599 anrufen, um direkte Unterstützung zu erhalten. Sie haben auch die Möglichkeit, sich bei Fragen oder Anliegen direkt an den Verkäufer zu wenden. Wir sind für Sie da und geben Ihnen die Unterstützung, die Sie brauchen!
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Die Adresse kann sofort nach der Bestellung geändert werden, indem Sie auf der Seite „Mein Konto“ im Abschnitt „Bestellungen“ zugreifen. Hier müssen Sie neben der Bestellung, die Sie ändern möchten, auf die Schaltfläche „Bestellung ändern“ klicken. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, besteht die einzige Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern, darin, den Kurier zu kontaktieren. Über die AWB-Nummer können Sie direkt bei der AWB eine Änderung der Lieferadresse beantragen. Es ist wichtig, schnell zu handeln, um mögliche Unannehmlichkeiten bei der Lieferung zu vermeiden.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie abgeschickt habe?
Jede Bestellung kann nur dann bearbeitet und somit geändert werden, wenn ihre Bearbeitung nicht vom Verkäufer gestartet wurde. Es ist auch möglich, eine Bestellung zu stornieren, die Rückerstattung für diese Bestellung erfolgt jedoch innerhalb weniger Tage, beginnend zwischen 3 und 7 Werktagen, je nachdem, wie jeder Prozessor die Zahlung verarbeitet.
Kann ich einen Artikel vorbestellen, der nicht vorrätig ist?
Da wir nicht genau wissen können, ob ein Produkt wieder vorrätig sein wird, können wir keine Lösung zur Vorbestellung eines nicht vorrätigen Produkts anbieten.