Politica de Rambursare și Returnare

Prezentare generală.

Politica de Retur a Produselor Vândute de Reelken

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate de la Reelken în termen de 14 zile de la primirea acestora, fără a invoca niciun motiv. Vă rugăm să respectați următoarele condiții:

Condiții generale de retur
Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit. .
Documentele necesare
Returul se face cu etichetele originale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul. Produsul trebuie să fie însoțit de accesoriile și/sau cadourile cu care a fost livrat.
Produse sigilate
Dacă ați cumpărat mai multe produse de același fel și doriți să le returnați pe toate, asigurați-vă că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
Excluderi
Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Returul incomplet:
Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.

Condiții generale pentru returul produselor vândute de partenerii Reelken Marketplace

Pentru a vedea ce condiții trebuie să îndeplinească produsul pe care doriți să îl returnați și care sunt pașii de urmat, citiți politica de retur .

Produsele cumpărate de la partenerii Reelken Marketplace nu se pot returna în showroom-urile Reelken și nici în oficiile poștale, ci doar urmând pașii de mai jos:

Completați formularul de retur, asigurându-vă că produsul respectă condițiile de retur menționate mai sus.
În formular, alegeți una dintre opțiunile de retur: rambursarea sumei plătite la cumpărare sau voucher Reelken cu valoarea produsului returnat.
După aprobarea cererii, partenerul Reelken Marketplace va trimite curierul să ridice produsul pe care doriți să îl returnați.
În cazul în care politica de retur a vânzătorului implică un cost de transport pentru retur, acesta se regăsește în pagina dedicată vânzătorului.

Categorii de produse cu condiții speciale de retur

Fashion (îmbrăcăminte, încălțăminte și altele): trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nepurtate, fără pete sau rupturi.
Produse de îngrijire personală (inclusiv cosmetice): din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate.
Consumabile sanitare (măști de protecție, mănuși, dezinfectant, etc.): pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.
Electrocasnice: în cazul unui retur, produsul trebuie să fie curățat și igienizat. Curierul se va ocupa gratuit de ambalarea corespunzătoare atunci când va ridica returul, în cazul produselor vândute de Reelken.

Retur prin curier.

Dupa initiera returului pe siteul Reelken, aveți posibilitatea de a alege sa chemati un curier pentru returul dumneavoastrar sau să îl predați chiar dumneavoastră într-unul din Oficiile de curierat.

Timpul de procesare a returului este de maxim 30 de zile, modul de restituire a banilor se face prin virament bancar, de aceea dupa ce ati initiat returul in website va rugam sa ne transmiteti un email la reelken4@gmail.com cu numarul comenzii, numarul returului codul IBAN si titularul codului IBAN.

Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Returul produselor deteriorate

Daca produsul a ajuns deteriorat de la transport, cumparatorul are obligatia de a notifica prin email la reelken4@gmail.com sau prin whatsapp la 0751911599 faptul ca produsul nu este conform. In aceasta situatie Reelken va lua toate masurile ce se impun pentru a aduce la conformitatea produsul respectiv fie prin inlocuire sau prin restituirea banilor.