1. Introducere și Acceptarea Termenilor
Platforma Reelken, operată de VYMM HOLZ HANDEL SRL, oferă servicii și produse diverse pentru home deco prin intermediul site-ului www.reelken.com. Accesarea și utilizarea site-ului implică acceptarea tuturor termenilor și condițiilor prezentate în acest document. Este responsabilitatea utilizatorului să citească și să înțeleagă acești termeni înainte de a plasa o comandă sau de a utiliza orice funcționalitate a platformei.
Acceptarea Condițiilor de Utilizare
Prin crearea unui cont pe platformă sau prin utilizarea serviciilor oferite de Reelken, utilizatorul acceptă în mod explicit termenii și condițiile. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să încetați utilizarea platformei. Reelken își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza acești termeni în orice moment, iar modificările vor fi aplicabile imediat după publicarea pe site. Utilizarea continuă a platformei după efectuarea acestor modificări implică acceptarea noilor termeni.
2. Definiții
Pentru o înțelegere clară a termenilor utilizați în acest document, următoarele definiții se aplică:
2.1. Platforma: se referă la website-ul www.reelken.com, operat de VYMM HOLZ HANDEL SRL, prin intermediul căruia sunt oferite servicii și produse de home deco.
2.2. Utilizator: orice persoană fizică sau juridică care accesează, navighează sau utilizează platforma în orice mod.
2.3. Cumpărător: un utilizator care plasează o comandă de produse sau servicii pe platformă.
2.4. Vânzător: persoana juridică, partener al Reelken, care oferă produse spre vânzare pe platformă.
2.5. Comandă: document electronic ce constituie forma de comunicare dintre cumpărător și vânzător prin intermediul platformei, care exprimă intenția de a achiziționa un produs sau serviciu.
3. Documente Contractuale
3.1. Plasarea unei comenzi prin intermediul platformei Reelken implică acceptarea acestor termeni și condiții de către cumpărător.
3.2. Confirmarea unei comenzi de către Reelken se face atunci când cumpărătorul primește o notificare electronică (e-mail) de validare a comenzii. În acest moment, se consideră că între părți a fost încheiat un contract de vânzare-cumpărare.
3.3. Reelken își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula comenzi în cazul unor erori tehnice sau al suspiciunii de fraudă.
4. Politica de Prețuri și Plăți
4.1. Prețurile afișate pe platformă sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare. Reelken depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea prețurilor afișate, dar își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori tipografice sau de afișare.
4.2. Cumpărătorii pot achita produsele prin diverse metode de plată disponibile pe platformă, inclusiv carduri de credit/debit, transfer bancar sau alte metode de plată securizate oferite de partenerii de plată.
4.3. În cazul unor comenzi ce depășesc o anumită valoare, Reelken poate solicita plata unui avans pentru a confirma comanda.
4.4. În situația în care un produs afișează un preț incorect, Reelken își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă, chiar dacă aceasta a fost deja confirmată.
5. Politica de Livrare
5.1. Reelken colaborează cu diverse companii de curierat pentru a asigura livrarea produselor la adresa specificată de cumpărător în timpul procesului de comandă.
5.2. Termenul de livrare variază în funcție de disponibilitatea produsului și de locația de livrare, iar acesta va fi afișat în momentul plasării comenzii.
5.3. Reelken nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile cauzate de transportatori sau de evenimente de forță majoră.
5.4. La primirea produselor, cumpărătorul este responsabil să verifice integritatea acestora. În cazul în care se constată deficiențe sau daune cauzate în timpul transportului, cumpărătorul trebuie să refuze primirea produsului și să întocmească un proces-verbal cu agentul de curierat.
6. Politica de Returnare
6.1. Cumpărătorii au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.
6.2. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente. Returnarea produselor care au fost utilizate sau deteriorate nu va fi acceptată.
6.3. Cumpărătorul este responsabil pentru costurile de retur, cu excepția cazului în care produsul returnat prezintă defecte sau nu corespunde descrierii de pe platformă.
6.4. Sumele achitate vor fi rambursate în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea returului, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial de cumpărător.
7. Garanții
7.1. Toate produsele comercializate prin intermediul platformei Reelken beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare. În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor, cumpărătorul are dreptul de a solicita fie repararea, fie înlocuirea produsului.
7.2. Reelken se angajează să remedieze problemele apărute în cel mai scurt timp posibil și fără costuri suplimentare pentru cumpărător.
8. Limitarea Răspunderii
8.1. Reelken și VYMM HOLZ HANDEL SRL nu pot fi răspunzătoare pentru eventualele daune directe sau indirecte rezultate din utilizarea platformei sau din imposibilitatea de a accesa serviciile oferite.
8.2. În situații de forță majoră sau alte circumstanțe care nu țin de controlul direct al Reelken, aceasta nu poate fi trasă la răspundere pentru nerespectarea termenilor contractuali.
9. Politica de Confidențialitate
9.1. Reelken colectează și prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor. Datele colectate vor fi utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor și comunicarea cu utilizatorii.
9.2. Utilizatorii au dreptul de a solicita accesul la datele personale colectate, de a le corecta sau de a solicita ștergerea acestora.
9.3. Reelken implementează măsuri de securitate adecvate pentru a proteja datele utilizatorilor împotriva accesului neautorizat.
