Prezentare generală.
Politica de Retur a Produselor Vândute de Reelken
Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate de la Reelken în termen de 14 zile de la primirea acestora, fără a invoca niciun motiv. Vă rugăm să respectați următoarele condiții:
- Condiții generale de retur
Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit. Asigurați-vă că produsul nu este protejat de parole setate de dumneavoastră și că ați șters eventualele conturi, astfel încât produsul să nu conțină nicio informație cu caracter personal și să poată fi readus la versiunea inițială de software. - Documentele necesare
Returul se face cu etichetele originale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul. Produsul trebuie să fie însoțit de accesoriile și/sau cadourile cu care a fost livrat. - Produse sigilate
Dacă ați cumpărat mai multe produse de același fel și doriți să le returnați pe toate, asigurați-vă că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate. - Excluderi
Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii. De asemenea, nu se acceptă returul dacă ați dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare, dacă produsele au licențe OEM activate. - Returul incomplet
Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.
Condiții generale pentru returul produselor vândute de partenerii Reelken Marketplace
Pentru a vedea ce condiții trebuie să îndeplinească produsul pe care doriți să îl returnați și care sunt pașii de urmat, citiți politica de retur a partenerului Reelken Marketplace de la care ați cumpărat produsul. Accesați pagina produsului, faceți clic pe numele partenerului și veți fi direcționat în pagina dedicată, unde veți găsi toate informațiile necesare.
Produsele cumpărate de la partenerii Reelken Marketplace nu se pot returna în showroom-urile Reelken și nici în oficiile poștale, ci doar urmând pașii de mai jos:
- Completați formularul de retur, asigurându-vă că produsul respectă condițiile de retur menționate mai sus.
- În formular, alegeți una dintre opțiunile de retur: rambursarea sumei plătite la cumpărare sau voucher Reelken cu valoarea produsului returnat.
- După aprobarea cererii, partenerul Reelken Marketplace va trimite curierul să ridice produsul pe care doriți să îl returnați.
- În cazul în care politica de retur a vânzătorului implică un cost de transport pentru retur, acesta se regăsește în pagina dedicată vânzătorului.
Categorii de produse cu condiții speciale de retur
- Fashion (îmbrăcăminte, încălțăminte și altele): trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nepurtate, fără pete sau rupturi.
- Produse de îngrijire personală (inclusiv cosmetice): din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate.
- Consumabile sanitare (măști de protecție, mănuși, dezinfectant, etc.): pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.
- Electrocasnice: în cazul unui retur, produsul trebuie să fie curățat și igienizat. Curierul se va ocupa gratuit de ambalarea corespunzătoare atunci când va ridica returul, în cazul produselor vândute de Reelken.
Retur prin curier sau poștă
Aveți posibilitatea de a alege ca returul să fie preluat de către curier sau să îl predați chiar dumneavoastră într-unul din Oficiile Poștale partenere. Apoi, selectați una dintre opțiunile de returnare a banilor: ramburs sau voucher pentru o nouă comandă.
Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
.
