Ajutor Clienți
Echipa noastră este întotdeauna aici pentru a oferi asistență.
Întrebări frecvente legate de achiziții, răspunsuri oferite.
Comenzi și Transport
Livrarea comenzii poate dura între 24 de ore și 13 zile, în funcție de tipul de produs comandat și de localitatea de livrare. Produsele disponibile în stoc sunt de obicei livrate rapid, în termen de 24-48 de ore. Însă, pentru articolele care necesită un timp de procesare mai îndelungat sau pentru livrările în zone mai îndepărtate, termenul de livrare poate ajunge până la 13 zile. Vă încurajăm să verificați estimările de livrare specifice pentru fiecare produs la momentul plasării comenzii.
Pentru a crea un cont pe platforma Reelken, ai două opțiuni: poți accesa direct pagina de Înregistrare sau, în timpul procesului de plasare a comenzii, vei găsi o opțiune de creare a contului. Această flexibilitate îți permite să te înregistrezi ușor și rapid, astfel încât să beneficiezi de toate avantajele oferite de platformă.
Modificarea adresei de livrare se poate realiza ușor de pe pagina “Contul meu“, în secțiunea “Adrese”. Aici, ai posibilitatea de a aduce modificări atât pentru adresa de livrare, cât și pentru adresa de facturare. Asigură-te că actualizezi informațiile corecte pentru a evita eventualele neplăceri legate de livrarea comenzilor tale.
După procesarea comenzii, vânzătorul are obligația de a furniza un număr de AWB pentru livrarea respectivă. Acest număr permite tuturor clienților să urmărească starea comenzii lor în timp real. Astfel, poți verifica cu ușurință unde se află coletul tău și când este estimată livrarea, având transparență și siguranță în procesul de livrare.
Procesarea plăților se face strict pe platforma operatorului de plăți, în cazul nostru Stripe sau PayPal. Salvarea informațiilor de pe card pentru a fi utilizate la următoarele comenzi se realizează cu acordul titularului pe platformele acestor procesatori de plăți. Este important de menționat că Reelken nu intră în contact cu informațiile de pe card furnizate pentru plăți, asigurând astfel o protecție suplimentară a datelor tale personale.
Reelken nu percepe taxe suplimentare pentru produsele vândute. Singurele taxe pe care le va plăti clientul sunt taxele de transport, taxa pe valoarea adăugată (TVA) și, pentru anumite produse, taxele pentru ambalare. Toate aceste taxe sunt clar menționate în coșul de cumpărături înainte de finalizarea plății, asigurând astfel transparență în procesul de achiziție. Astfel, clienții pot avea o imagine clară asupra costurilor totale ale comenzii lor.
În prezent, livrăm în România și în țările din Uniunea Europeană. Ne străduim să oferim servicii de livrare eficiente și rapide, astfel încât produsele să ajungă la tine în cele mai bune condiții, indiferent de locația ta din aceste regiuni. Te încurajăm să verifici opțiunile de livrare disponibile pentru a te bucura de produsele noastre!
Dacă produsele sunt achiziționate de la același vânzător, acestea vor fi livrate într-un singur colet. Totuși, dacă achiziția include articole de la mai mulți vânzători, fiecare vânzător va trimite produsele într-un colet separat. Aceasta este o practică standard care ajută la gestionarea eficientă a livrărilor și la asigurarea că fiecare produs ajunge în cele mai bune condiții.
Dacă trebuie să schimbi un articol.
Retururi și Schimburi
Returnarea sau schimbarea produsului se poate face în maxim 14 zile de la recepția coletului. Este important de menționat că acceptăm returnarea sau schimbarea doar pentru produsele defecte sau pentru cele care sunt returnate neutilizate, cu ambalajul în perfectă stare. Astfel, te rugam sa te asiguri că fiecare produs care ajunge înapoi la noi îndeplinește standardele de calitate necesare. Te rugăm să verifici cu atenție aceste condiții pentru a te bucura de o experiență plăcută!
Pentru mai multe detalii vă rugă sa consultați pagina noastră Politica de Rambursare și Returnare.
În cazul în care clientul primește un produs diferit față de cel comandat, acesta trebuie mai întâi să ia legătura cu vânzătorul de pe platforma Reelken pentru a discuta despre modul în care se va face înlocuirea produsului. Este important de menționat că, clientul va trebui să facă dovada achiziției efectuate pe platforma Reelken și să transmită documentele solicitate, în funcție de fiecare vânzător. Dacă situația nu se rezolvă amiabil cu vânzătorul, clientul poate să ne transmită o informare, iar noi vom interveni pentru a media problema.
Dacă clientul primește un colet deteriorat, acesta are următoarele opțiuni:
Deteriorare vizibilă la predare: Dacă coletul este deteriorat la exterior și acest lucru poate fi observat atunci când curierul îl predă, clientul are obligația de a menționa acest lucru printr-un proces verbal semnat de curier, confirmând că a primit un colet deteriorat. După aceasta, clientul trebuie să contacteze vânzătorul de pe platforma Reelken pentru soluționarea problemei.
Deteriorare neobservabilă la predare: Dacă deteriorarea coletului nu este vizibilă la exterior, clientul trebuie să contacteze vânzătorul de pe platforma Reelken și să solicite rezolvarea situației prin înlocuire sau rambursare.
În cazul în care problema nu se rezolvă pe cale amiabilă, clientul poate solicita ajutorul Reelken, care va interveni pentru a media situația.
Fiecare vânzător va indica clientului unde să trimită returul autorizat.
Orice client poate solicita suport în diverse moduri. Poți completa formularul de contact disponibil pe pagina “Contact”, trimite un email la adresa support@reelken.com, sau poți suna la numărul de telefon +40751911599 pentru asistență directă. De asemenea, ai opțiunea de a contacta direct vânzătorul pentru orice întrebări sau nelămuriri. Suntem aici să te ajutăm și să îți oferim suportul necesar!
Modificarea adresei se poate face imediat după plasarea comenzii, accesând pagina “Contul Meu”, în secțiunea “Comenzi”. Aici, trebuie să apesi butonul “Modifică comandă” aflat în dreptul comenzii pe care dorești să o modifici. Dacă comanda a fost deja procesată, singura modalitate de a schimba adresa de livrare este să contactezi curierul. Folosind numărul de AWB, poți solicita modificarea adresei de livrare direct de la acesta. Este important să acționezi rapid pentru a evita eventualele neplăceri legate de livrare.
Orice comandă poate fi editată și astfel schimbată doar dacă nu a fost începută procesarea acesteia de către vânzător. De asemenea, se poate efectua și anularea unei comenzi, însă returnarea banilor pentru comanda respectivă se va face în câteva zile, începând de la 3 până la 7 zile lucrătoare, în funcție de modul de procesare a plății de către fiecare procesator în parte.
Datorită faptului că nu putem ști cu exactitate dacă un produs va mai reveni sau nu pe stoc, nu putem oferi soluția de a face precomandă pentru un produs care are stocul epuizat.
